Revisar um site já publicado: rotina para horários, serviços, links e dados

Um site publicado não estraga sozinho: o mundo em volta é que muda. O horário de funcionamento mudou no verão, um serviço deixou de ser oferecido, o telefone virou outro, o parceiro que você linkava fechou a página. Nada disso quebra o site — e é exatamente por isso que ninguém percebe. A página continua bonita, funcional e errada.

A rotina abaixo existe para achar essas divergências antes que um visitante as ache por você.

O que envelhece, e em que ritmo

Nem tudo precisa da mesma frequência. Vale separar em três velocidades:

• Muda quando você muda — preço, serviço oferecido, horário, endereço, equipe, formas de pagamento. Revisão no dia em que a decisão é tomada, não no trimestre seguinte.
• Muda sem avisar — links para sites de terceiros, perfis de redes sociais, mapas, integrações. Revisão trimestral.
• Vence em data marcada — domínio, certificado HTTPS, cartão cadastrado nos fornecedores. Revisão pelo calendário, com lembrete antes do vencimento.

Informação errada no site não é só um detalhe

Vale saber o terreno em que você pisa. O Código de Defesa do Consumidor, no art. 6º, inciso III, lista entre os direitos básicos do consumidor "a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem". O parágrafo único do mesmo artigo acrescenta que essa informação deve ser acessível à pessoa com deficiência, nos termos de regulamento.

A leitura prática para quem tem um site: o que você publica sobre o que vende é informação ao consumidor, e "especificação correta" não combina com página desatualizada. Esta não é uma orientação jurídica sobre o seu caso — enquadramento de cada situação é conversa com advogado. Mas a direção é clara o bastante para tratar a revisão como parte da operação, e não como capricho estético.

A rotina, bloco por bloco

1. Dados de contato e atendimento

Abra cada página que exibe telefone, WhatsApp, e-mail ou endereço e confira contra a fonte de verdade — não contra a memória. Ligue para o telefone publicado. Mande mensagem para o WhatsApp publicado. Envie um e-mail para o endereço publicado e veja se ele chega a alguém que responde.

Confira também o que a página promete sobre atendimento. Se está escrito que você responde em determinado prazo ou em determinado horário, esse prazo precisa ser executável pela equipe que existe hoje. Frase de atendimento é compromisso, não estilo.

2. Horários

Horário aparece em mais lugares do que se imagina: página de contato, rodapé, página de cada unidade, texto de "como chegar", eventualmente dentro de um artigo antigo. Uma busca pelo horário antigo dentro do próprio site ajuda a localizar as cópias esquecidas — desde que o horário não esteja escrito de outra forma em alguma das páginas, caso em que só a leitura encontra. Feriados e temporada merecem tratamento próprio: se o horário muda no período, ou a página diz isso, ou não diz horário nenhum para o período.

3. Serviços e o que está fora

Liste o que o site oferece e compare com o que a empresa realmente entrega hoje. Duas falhas simétricas aparecem aqui: serviço que você deixou de fazer e continua anunciado, e serviço novo que ninguém colocou na página. O primeiro gera atrito no atendimento; o segundo faz você perder contato que já estava interessado.

4. Links

Todo link do site cai em três categorias, e cada uma falha de um jeito:

• Internos — apontam para páginas suas. Quando uma página muda de endereço, o link antigo pode redirecionar, falhar ou chegar ao conteúdo errado. Confira os redirecionamentos e o conteúdo final, não apenas se houve uma resposta 200.
• Externos — apontam para terceiros e podem morrer sem qualquer aviso a você.
• De ação — WhatsApp, telefone, mapa, agendamento. São os mais caros quando quebram, porque quebram exatamente no ponto em que a pessoa decidiu falar com você.

Comece pelos de ação, siga para os internos, deixe os externos por último. Se um link externo morreu e não há substituto, tirar o link é melhor do que mandar o visitante para o vazio.

5. Conteúdo com data embutida

Procure por tudo que carrega tempo: "novidade", "lançamento", "a partir deste mês", nomes de ano, promoções encerradas, banners de campanha. Texto com data envelhece de forma visível e comunica descuido mesmo quando o restante do site está impecável.

6. Imagens

Confira se as fotos ainda representam o que existe: a fachada reformada, o produto que mudou de embalagem, a equipe que mudou. Confira o texto alternativo conforme a função: descreva imagens informativas e a ação de imagens funcionais. Imagens puramente decorativas ou redundantes podem usar alt vazio, para não repetir informação ao leitor de tela.

7. Prazos e vencimentos

Confirme a data de renovação do domínio, a validade do certificado HTTPS e quais cartões estão cadastrados nos fornecedores. Um cartão vencido pode derrubar serviços semanas depois do vencimento, e aí a causa fica difícil de rastrear: nada mudou no dia em que o site parou.

8. Páginas legais

Política de privacidade e termos precisam descrever o que o site realmente faz hoje: quais dados o formulário coleta, para onde vão, quem responde por eles e por qual canal a pessoa pede exclusão. Se o formulário mudou de campos, o texto mudou junto?

Registre a revisão, ou você vai refazer o mesmo trabalho

Uma planilha de dez linhas resolve: data da revisão, quem fez, o que foi corrigido, o que foi encontrado e não corrigido, e a data da próxima. O valor está na segunda coluna de baixo — o item conhecido e não resolvido. Sem esse registro, cada revisão redescobre os mesmos problemas do zero e ninguém sabe se a lista está encolhendo ou crescendo.

Duas peças completam a rotina: a conferência de funcionamento em tela pequena, que tem passos próprios em como testar seu site no celular, e a organização de quem pode alterar o quê, em como organizar os acessos do seu site. Se durante a revisão você descobrir que não sabe quem controla o domínio ou a hospedagem, comece por domínio, hospedagem e site antes de qualquer outra coisa.