Conte o que a sua empresa faz. A gente responde com o próximo passo.

O que você precisa ter em mãos

Menos do que você imagina. Para começar uma conversa sobre o site da sua empresa, bastam quatro coisas: o nome da empresa, o que ela faz, um número de contato e as fotos que já existirem — mesmo que sejam as do celular. Se você tem um logo, ótimo. Se não tem, isso é assunto para outra hora, e nem sempre é o primeiro.

O que você não precisa ter: texto pronto, lista de páginas, domínio registrado, hospedagem contratada, referência de site que você gosta, paleta de cores. Tudo isso pode existir, e quando existe a gente aproveita. Mas nada disso é condição para começar, e muita gente adia por meses uma conversa de dez minutos porque acha que precisava chegar com o dever feito.

Há uma coisa que ajuda muito, e é a única que só você tem: saber o que os seus clientes mais perguntam. Onde fica, qual o horário, quanto custa, atende no fim de semana, faz entrega, trabalha com tal marca. Você responde isso todo dia; anotar as cinco perguntas mais frequentes já dá metade da estrutura de um site.

O que escrever na primeira mensagem

Três frases resolvem. O que a sua empresa faz. Para quem ela vende. O que você gostaria que acontecesse quando alguém abrisse o site — pedir orçamento, ligar, reservar, ir até a loja, mandar mensagem.

Um exemplo real de primeira mensagem, com o nome trocado: "Tenho uma oficina de funilaria e pintura, atendo particulares e seguradoras. Quero que a pessoa veja o serviço e já peça o orçamento pelo WhatsApp." Isso é o suficiente. A partir daí a conversa é nossa responsabilidade, não sua.

Se escrever não é o seu forte, mande áudio. Muita gente explica o próprio negócio muito melhor falando do que digitando, e a gente devolve por escrito o que entendeu, para você confirmar. O formulário no alto desta página monta a mensagem para você; o botão do WhatsApp ao lado dele abre uma conversa em branco, para quem prefere começar do seu jeito.

O que não precisa ir na primeira mensagem: quanto você quer gastar, prazo que você tem em mente, quantas páginas acha que precisa. Essas coisas aparecem na conversa, depois que a gente entende o que o seu site tem que fazer — porque é isso que define todo o resto.

As perguntas que vamos fazer — e por que são tantas

Aqui está a parte que surpreende quem contrata pela primeira vez: a gente pergunta muito. Em rodadas. E cada rodada gera novas perguntas, porque a resposta de uma abre outra que não existia antes.

Um exemplo de como isso funciona na prática. Num projeto de casas de temporada, a conversa foi até a contagem de camas de cada quarto de cada casa — porque a capacidade anunciada precisa bater com o que existe lá dentro, e quem reserva para dez pessoas vai contar as camas ao chegar. O anúncio antigo trazia três distâncias diferentes até a praia; a gente mediu no mapa e publicou uma só. Aceita animal? Berço para bebê? Bebê conta na capacidade? Cada resposta virou uma linha do site que alguém vai ler, acreditar e usar para decidir.

É por isso que são tantas. Cada frase do seu site é uma afirmação que a sua empresa está fazendo em público. Se a informação está errada, o cliente descobre no pior momento — na porta, no balcão, no telefone — e a culpa é do site. O que não foi confirmado por você não vai ao ar. O que você não sabe de cabeça, a gente ajuda a apurar.

Elas chegam marcadas por prioridade. O que trava o site sobe primeiro: o que a empresa faz, o que ela não faz, o contato certo, o que precisa estar na primeira tela. O que pode esperar — a foto de um serviço secundário, o texto de uma página que ainda não existe — fica para uma rodada seguinte, sem segurar o resto. E quando uma resposta contradiz outra, a gente aponta: se a capacidade anunciada não bate com a soma das camas, alguém precisa conferir antes de publicar, e esse alguém somos nós.

As perguntas vêm agrupadas, com prioridade, no seu ritmo. Você responde do balcão, no intervalo, à noite. Ninguém marca reunião para isso, e ninguém precisa responder tudo de uma vez. O que fica em aberto fica anotado como aberto, e o site sobe com o que está confirmado.

O que você não precisa decidir agora

Existe uma lista de coisas que parecem decisão do cliente, mas que nascem das respostas — e por isso não precisam ser decididas antes da conversa:

• Quantas páginas o site vai ter. Isso sai da lista de serviços e das perguntas que os seus clientes fazem. Um site com três páginas boas vende mais que um com vinte páginas vazias.
• As cores e o tipo de letra. Se a sua empresa já tem uma cara — fachada, uniforme, embalagem, logo — o site nasce dela. Se não tem, a gente propõe e você escolhe entre opções, vendo na tela.
• Domínio e hospedagem. Se você já tem, o site vai para onde está. Se não tem, isso entra no projeto: um endereço no seu nome, e o lugar onde o site fica, definidos com você.
• Se vai ter blog, catálogo, área de fotos. Depende do que o seu cliente procura. Uma clínica precisa de páginas por especialidade; uma pousada precisa de fotos e do caminho até a reserva; uma oficina precisa de serviços com orçamento à mão. A estrutura certa é diferente para cada um.
• O texto. É escrito por nós a partir do que você contou, com as palavras que o seu cliente usa para procurar, e passa por você linha a linha antes de ir ao ar.

A única decisão que é sua desde o começo, e que ninguém pode tomar por você: o que a sua empresa faz de verdade e o que você quer que aconteça quando alguém abre o site. O resto é trabalho nosso.

Como saber se um orçamento é sério

Você provavelmente vai conversar com mais de um lugar antes de decidir, e é bom que converse. Aqui vai o que a gente olharia se estivesse do seu lado — vale para qualquer proposta, inclusive a nossa:

• Perguntaram sobre o seu negócio antes de falar de site? Quem manda tabela de preço antes de saber o que você faz vai entregar o mesmo site para todo mundo.
• Você vai ver o trabalho antes de ele ir ao ar? Estrutura, texto, tela. Se a resposta é "você recebe pronto", a surpresa no fim é sua.
• O que é seu continua seu? Domínio no seu nome, e clareza sobre o que você recebe e o que acontece se um dia quiser trocar de fornecedor. Pergunte por escrito.
• Existe alguém para falar depois? Site não termina no dia da publicação. Pergunte como se pede uma alteração e quem responde.
• Promete lugar no Google? Ninguém controla o Google. Quem promete a primeira posição está vendendo algo que não pode entregar.

Nada disso tem a ver com preço. Um orçamento mais caro pode falhar em todos os pontos, e um mais barato pode passar em todos. O que separa é o processo, e o processo você consegue enxergar na primeira conversa.

Depois que o site está no ar

O dia da publicação é o primeiro dia útil do site, não o último do projeto. Nas semanas seguintes é normal aparecer o que só aparece com uso: um serviço que faltou, uma foto melhor que você tirou, um horário que mudou, uma pergunta nova que os clientes começaram a fazer porque agora encontram você.

Por isso o canal continua o mesmo. Você manda a alteração pelo WhatsApp, do jeito que já fala com a gente, e ela é feita e publicada. Como o acompanhamento funciona depois da publicação — o que está incluído, o que é combinado à parte — fica definido no projeto, por escrito, antes de o site ir ao ar. Não existe surpresa depois.

O que você recebe ao final também fica listado no projeto, antes de começar: os textos aprovados, as fotos tratadas, o site publicado no endereço combinado e o que mais tiver sido acordado para o seu caso. Cada projeto é diferente — há quem queira só o site no ar e há quem queira os arquivos em mãos para guardar — e é por isso que isso se combina por escrito em vez de vir numa tabela igual para todo mundo.

E existe uma coisa que a gente pede a todo mundo que publica um site: mande o link. Para quem perguntar, para o grupo de clientes, para a bio do Instagram, para a assinatura do e-mail. Um site que ninguém abre não trabalha; um site que circula começa a trazer a conversa três passos à frente — a pessoa chega já sabendo o que você faz e perguntando só o quando.

Se você leu até aqui, já sabe tudo o que precisava saber para pedir. Conte em duas linhas o que a sua empresa faz — a mensagem abre pronta no WhatsApp, e a conversa começa por aí.